Application mobile FileMaker pour l’inscription à un événement

Application FileMaker Mobile pour la Société de Médecine Dentaire

Direct Impact Solutions est un chef de file mondial en développement, intégration et optimisation d’applications personnalisées favorisant la transformation numérique des entreprises en utilisant des plateformes low-code et des technologies Web. Nous sommes spécialisés dans la création d’applications Claris FileMaker, qui est une filiale d’Apple. En tant que membres du réseau de consultants Apple (ACN), nous combinons nos compétences FileMaker avec nos services techniques Apple. Cela nous permet de créer des applications sur mesure pour nos clients, et de les aider à configurer leurs appareils Mac et iOS afin qu’ils puissent accéder à leur solution FileMaker.

Le client

La Société de Médecine Dentaire est l’association scientifique et professionnelle des professionnels de l’Art dentaire de Belgique, dirigée par Bruno Gonthier et Olivier Custers. Leur mission est de contribuer au progrès de la science odonto-stomatologique et à l’avancement de la dentisterie. La SMD encourage l’enseignement et la recherche, l’organisation de toute activité scientifique et contribue à la collaboration à l’information et à l’éducation du public. Les membres peuvent accéder à des services tels que la formation continue, l’assurance collective, un service de recouvrement de créances, une représentation à tous les niveaux de l’industrie, l’aide directe de spécialistes via une ligne d’assistance téléphonique, l’accès à des clubs d’études régionaux et plus encore.

L’aventure de la SMD avec Apple a commencé il y a environ 10 ans, lorsque celle-ci avait besoin d’aide pour gérer les services aux membres. Comme les opérations de la SMD s’appuyaient sur plusieurs applications déconnectées, elle se trouvait dans une impasse. Après avoir recherché les solutions disponibles, elle a choisi d’utiliser FileMaker. La SDM a embauché une organisation pour créer leur première solution FileMaker, qui est toujours utilisée à ce jour pour les processus de base de l’organisation. Quelques années plus tard, le développeur qui a créé la solution, Cyril Jouannault, a lancé sa propre entreprise, KiSoft. La SMD a donc suivi Cyril chez KiSoft, puis chez Direct Impact Solutions lors de l’acquisition de KiSoft en 2020. Ce fut le début d’une relation fructueuse et de confiance entre la SMD et Direct Impact Solutions.

Le défi

En plus d’offrir des services aux membres, la SMD organise également des événements, tels que des conférences et des ateliers. L’inscription à ces événements se faisait en ligne via leur site Web, mais causait souvent des problèmes et nécessitait une maintenance fréquente. Avec l’augmentation de l’utilisation des applications mobiles, la SMD souhaitait passer à un autre niveau. Le client souhaitait rationaliser les opérations en créant une solution liée à sa base de données FileMaker existante. L’objectif avait deux volets ; la SMD souhaitaient améliorer l’expérience utilisateur en proposant l’inscription directement via une application mobile, et souhaitait que les informations d’inscription soient automatiquement transférées de l’application vers leur base de données FileMaker.

La solution

Direct Impact Solutions a créé une application mobile FileMaker personnalisée qui gère l’inscription aux événements, où les données sont collectées puis transférées vers leur base de données FileMaker existante. L’application est hébergée sur un serveur dédié virtuel interne et sécurisé. Les éléments modifiés ou nouveaux saisis dans l’arrière-guichet (back-office) sont désormais directement visibles sur l’application mobile. Les utilisateurs peuvent s’inscrire à des événements depuis leur iPhone. Une fois le paiement effectué, l’application envoie une notification invitant les membres à vérifier leur inscription dans une base de données temporaire. Si tout est exact, l’inscription est transférée vers la base de données FileMaker existante (finale), où le nombre de places disponibles restants est mis à jour en temps réel. Étant donné que de nombreux participants utilisent désormais des téléphones intelligents, disposer d’une application mobile performante change la donne pour la SMD. Cela les aide également à rejoindre un public plus jeune et réduit considérablement la maintenance liée aux problèmes antérieurs.

Les avantages

La solution a permis à la Société de médecine dentaire d’offrir une meilleure expérience utilisateur et de travailler plus efficacement en réduisant la maintenance et en connectant sa base de données interne.

La solution offre de nombreux avantages :

• Augmentation des revenus grâce à une meilleure expérience utilisateur, ce qui résulte à plus d’inscriptions ;
• Économies de coûts en réduisant la maintenance due aux problèmes d’enregistrement du site Web ;
• Productivité accrue grâce à une maintenance réduite ;
• Réduction des erreurs liées à l’enregistrement et à la maintenance qui s’en suivait ;
• Meilleure expérience utilisateur grâce à la diminution de problèmes et à l’utilisation d’une application native au lieu d’un navigateur ;
• Expérience client améliorée grâce à l’introduction d’une application mobile et ;
• Expérience employé améliorée grâce à des opérations rationalisées.

Si l’on fait une comparaison entre l’ancien et le nouveau processus, bien qu’il reste similaire dans son essence, à l’exception de la plateforme utilisée (c’est-à-dire un site Web accessible via un navigateur versus une application mobile), tout le monde s’accorde sur le fait que l’expérience utilisateur s’est grandement améliorée. De plus, le processus est devenu plus facile dû à la diminution de maintenance et de problèmes liés à l’enregistrement sur le site Web. Claris FileMaker a permis de créer une solution qui a changé positivement la façon dont la SDM proposent leurs services et répondent aux besoins de leurs membres.